Fragen an einen Träger

Bevor du dich an einen Träger bindest, entscheidet ein Gespräch über die nächsten Jahre. Diese Fragen helfen dir dabei: mitnehmen, durchgehen, Antworten daneben schreiben. Abhaken kannst du direkt hier, das bleibt nur in deinem Browser und wird nirgends gespeichert.

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Woher diese Fragen kommen

Grundlage sind die Unterlagen einer Pflegemutter: eine Checkliste für Träger und ein Fragenkatalog. Sie hat beides bewusst ohne Punktebewertung angelegt, damit konkrete Antworten sichtbar werden. Daran halten wir uns: Hier stehen Fragen, keine Noten.

Für einen bestimmten Träger: Auf Platzhilfe kannst du einen Träger wählen. Dann ist markiert, wozu sein Profil schon etwas sagt. Frag trotzdem nach, denn eine Angabe im Formular ist keine Antwort im Gespräch. Leitfaden auf Platzhilfe öffnen

1 Was tatsächlich bei dir ankommt

Ein hoher Tagessatz nützt nichts, wenn wenig davon die Familie erreicht. Die Frage nach dem Eigenanteil ist der direkteste Weg, das zu prüfen.

• Was erhält der Träger pro Platz und Monat, und was davon erreicht die Pflegestelle?
• Welche konkreten Leistungen rechtfertigen den Anteil, der beim Träger verbleibt?
• Werden Entgelterhöhungen vollständig und zeitnah weitergegeben?
• Sind die Abrechnungen nachvollziehbar, und kennst du die Leistungs- und Entgeltvereinbarung?
• Musst du Kosten vorfinanzieren, etwa für Klassenfahrten oder größere Anschaffungen?
• Wann genau wird ausgezahlt, und zahlt der Träger auch dann pünktlich, wenn das Jugendamt säumig ist?
• Gibt es Vergütungsstufen nach Betreuungsbedarf, und nach welchen Kriterien wird ein erhöhter Satz beantragt?
• Welche Kilometerpauschale wird gezahlt, und welche Fahrten sind abgedeckt?

2 Fachberatung und Begleitung

Wie oft jemand kommt, kann im Profil stehen. Ob die Beratung im Ernstfall etwas nützt, lässt sich nur im Gespräch erfragen.

• Ist die Fachberatung fachlich hilfreich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe?
• Wie viele Familien betreut eine Fachberatung, und wie oft wechselt die Zuständigkeit?
• Wie schnell bekommst du eine Rückmeldung, wenn es dringend ist?
• Wird deine eigene fachliche Einschätzung ernst genommen?
• Wie wird vorgegangen, wenn du und die Fachberatung fachlich unterschiedlicher Meinung seid?
• Begleitet die Fachberatung Hilfeplangespräche, Schulgespräche und Klinikgespräche?
• Wer übernimmt die Kommunikation mit dem Jugendamt, wenn es schwierig wird?
• Vertritt der Träger fachlich begründete Positionen auch dann, wenn sie dem Jugendamt unbequem sind?

3 Krisen und Vorwürfe gegen dich

Ein Punkt, an dem eine Pflegefamilie besonders hart auflaufen kann. Kein Träger schreibt freiwillig hin, dass er Familien fallen lässt. Die Frage zu stellen verschiebt schon etwas.

• Wie verhält sich der Träger, wenn Eltern, Kinder oder Dritte Vorwürfe gegen dich erheben?
• Wirst du angehört, und wird der Sachverhalt zunächst ergebnisoffen geklärt?
• Wer begleitet dich zu Gesprächen mit Jugendamt, Vormund oder Landesjugendamt?
• Gibt es bei schwerwiegenden Vorwürfen Zugang zu rechtlicher oder externer Beratung?
• Wie werden gleichzeitig die Aussagen, Rechte und Schutzbedürfnisse des Kindes ernst genommen?
• Gibt es verbindliche Abläufe und feste Ansprechpartner für solche Situationen?
• Wer ist außerhalb der Bürozeiten konkret erreichbar, und was passiert dann?

4 Wenn eine Hilfe beendet werden muss

Wer eine notwendige Beendigung als Versagen der Pflegestelle verbucht, sorgt dafür, dass Familien zu lange durchhalten und das Kind es ausbadet.

• Gilt eine notwendige Beendigung als fachlicher Ausnahmefall oder als dein Versagen?
• Welche Schritte werden vorher unternommen, um die Hilfe zu stabilisieren?
• Wie werdet du und das Kind während des Übergangs begleitet?
• Unterstützt der Träger bei der Suche nach einer tragfähigen Anschlusslösung?
• Gibt es ein Nachgespräch und eine fachliche Reflexion danach?
• Welche finanziellen und vertraglichen Regelungen gelten in der Auslaufphase?

5 Entlastung, Urlaub und Vertretung

Ein Punkt, an dem Pflegefamilien in der Praxis ausbrennen. Eine Familie, die nie ausfallen darf, hält das auf Dauer nicht durch.

• Gibt es einen festen Anspruch auf Entlastungstage, und wie viele sind es im Jahr?
• Können nicht genutzte Entlastungstage übertragen werden?
• Wer organisiert die Vertretung, und wer trägt die Kosten?
• Darf eine vertraute Person aus deinem Umfeld als Entlastungsperson eingesetzt werden?
• Was passiert bei Krankheit oder kurzfristigem Ausfall der Pflegeperson?
• Wie ist Urlaub geregelt, und ist eine Auszeit realistisch organisierbar?
• Gibt es Oasentage oder vergleichbare Angebote?

6 Eigenständigkeit im Familienalltag

Eine Pflegestelle ist eine Familie, kein Betrieb. Für viele hängt die Existenz daran, ob nebenher gearbeitet werden darf.

• Darf zusätzlich gearbeitet werden, und gibt es Einschränkungen bei Arbeitszeiten?
• Welche Entscheidungen kannst du eigenständig treffen, welche müssen abgestimmt werden?
• Bei welchen Entscheidungen berät die Fachberatung nur, bei welchen entscheidet sie mit?
• Wie wird verhindert, dass fachliche Begleitung zu Einmischung in dein Familienleben wird?
• Welche Pflichtveranstaltungen und Pflichtfortbildungen gibt es?
• Wie familienähnlich darf das Setting tatsächlich gestaltet werden?

7 Aufnahme und Matching

Wird eine Familie gedrängt, einen freien Platz schnell zu belegen, entsteht leicht die Fehlbesetzung, an der beide Seiten scheitern und die das Kind ein weiteres Mal ein Zuhause verlieren lässt.

• Gibt es Druck, einen freien Platz möglichst schnell zu belegen?
• Kann eine Aufnahme ohne Rechtfertigungsdruck abgelehnt werden?
• Werden bekannte Risiken, Diagnosen und Belastungen vorher offen benannt?
• Bekommst du die relevanten Akten vollständig, bevor du entscheidest?
• Wer hat bei der konkreten Aufnahmeentscheidung das letzte Wort?
• Wie starr sind die Vorgaben zu Alter, Anzahl, Diagnosen und Geschwistergruppen?
• Kannst du selbst festlegen, wie viele Plätze du tatsächlich belegen möchtest?
• Wie werden bereits im Haushalt lebende Kinder bei weiteren Aufnahmen berücksichtigt?

8 Herkunftsfamilie und Umgangskontakte

Ein Bereich mit viel verdecktem Aufwand. Umgangskontakte kosten Wochenenden, Fahrten und Nerven.

• Wer begleitet die Umgangskontakte fachlich?
• Wer organisiert Termine, Räume und Fahrten, und wer trägt die Kosten?
• Liegt die Arbeit mit der Herkunftsfamilie beim Träger oder bei dir?
• Wie wird vorgegangen, wenn ein Kind nach einem Kontakt regelmäßig stark belastet ist?
• Wer vertritt deine Sicht, wenn du und die Herkunftsfamilie unterschiedlicher Meinung seid?

9 Vormundschaft und Zuständigkeiten

Eine Familie merkt meist erst im Ernstfall, dass niemand festgelegt hat, wer über eine Operation oder einen Schulwechsel entscheidet.

• Wer hat die Vormundschaft, und wie gut ist diese Person erreichbar?
• Ist schriftlich geregelt, wer worüber entscheidet?
• Wer entscheidet bei medizinischen Eingriffen, Schulwechseln und Reisen?
• Unterstützt der Träger, wenn du Teile der elterlichen Sorge übertragen bekommen willst?
• Was passiert, wenn der Vormund und du unterschiedlicher Auffassung seid?

10 Diagnostik, Therapie und Fachnetzwerk

Bei einem Kind mit FASD oder einer Traumafolgestörung ist entscheidend, ob der Träger eine Fachstelle kennt oder dich allein suchen lässt.

• Unterstützt der Träger aktiv bei langen Wartezeiten auf Diagnostik und Therapie?
• Gibt es Kontakte zu Fachstellen für FASD, Trauma, Bindung und ADHS?
• Kannst du dieses Netzwerk unkompliziert selbst nutzen?
• Werden externe Fachmeinungen hinzugezogen, wenn die eigene Beratung an Grenzen kommt?
• Unterstützt der Träger bei Anträgen auf Eingliederungshilfe oder Schulbegleitung?
• Welche Haltung hat der Träger zu einer stationären Behandlung, wenn sie fachlich nötig wird?

11 Die Kinder selbst

Nicht nur die Familie braucht einen Weg, sich zu beschweren. Das Kind auch, und zwar einen eigenen.

• Gibt es eigene Ansprechpartner oder Beschwerdewege für die Kinder?
• Wie werden Kinder ihrem Entwicklungsstand entsprechend an Entscheidungen beteiligt?
• Wie wird mit Aussagen von Kindern umgegangen, die Erwachsenen widersprechen?
• Wie wird sichergestellt, dass Schutz und Bindungskontinuität zugleich bedacht werden?

12 Fortbildung und Supervision

Ob es Supervision gibt, kann im Profil stehen. Ob sie brauchbar ist und ob du sie selbst aussuchen darfst, nicht.

• Werden Fortbildungen bezahlt, und kannst du sie selbst auswählen?
• Wie ist die Qualität der angebotenen Fortbildungen?
• Gibt es Supervision, Fallberatung oder externe Fachberatung, und ist sie kostenfrei?
• Werden Fahrtzeit und Betreuung während einer Fortbildung berücksichtigt?

13 Bürokratie und Aufwand

Dokumentation, Berichte und Pflichttermine fressen Zeit, die für das Kind fehlt. Der Umfang gehört vorher auf den Tisch.

• Wie umfangreich sind Berichts- und Dokumentationspflichten?
• Unterstützt der Träger beim Schreiben von Berichten und Anträgen?
• Gibt es Doppelstrukturen oder Mehrfachdokumentationen?
• Wie viele Pflichttermine und Teamsitzungen gibt es im Jahr, und wo finden sie statt?
• Sind die Prozesse digital, oder läuft alles auf Papier?

14 Vertrag, Versicherung und Haftung

Die Lücke, die Familien meist erst im Schadensfall entdecken: Was das Pflegekind in der eigenen Wohnung zerstört, zahlt oft niemand.

• Handelt es sich um ein Honorar-, Pflegegeld- oder Arbeitnehmermodell?
• Wie lang ist die Kündigungsfrist, und wie schwierig ist ein Trägerwechsel?
• Wer haftet für Schäden, die das Kind innerhalb der eigenen Familie verursacht?
• Werden Unfallversicherung und die hälftige Alterssicherung erstattet?
• Was gilt bei Klinikaufenthalt des Kindes, bei Urlaub und bei eigener Krankheit?
• Gibt es Wettbewerbs- oder Nebentätigkeitsklauseln?
• Sind die Verträge verständlich formuliert, und bekommst du sie vorab zum Lesen?

15 Übergang ins Erwachsenenleben

Für eine Familie, die ein zehnjähriges Kind aufnimmt, ist das die Frage nach den nächsten acht Jahren.

• Unterstützt der Träger, wenn ein junger Mensch über 18 hinaus bleiben soll?
• Begleitet der Träger die Verhandlung mit dem Jugendamt über eine Fortführung?
• Gibt es Konzepte für Übergänge bis 21 Jahre und darüber hinaus?
• Was passiert, wenn Verselbständigung mit 18 noch nicht realistisch ist?

16 Fehlerkultur und Stabilität des Trägers

Ein Träger, der Schuldige sucht, wird das auch bei dir tun. Und ein Träger in wirtschaftlicher Schieflage kann irgendwann unpünktlich zahlen.

• Können Schwierigkeiten offen angesprochen werden, und werden Beschwerden ernst genommen?
• Sucht der Träger Lösungen statt Schuldige?
• Wie hoch ist die Personalfluktuation, und wie oft wechselt die Leitung?
• Ist der Träger wirtschaftlich stabil, und bestehen aktuelle Entgeltvereinbarungen?
• Wird die Pflegeperson als Fachkraft und Kooperationspartnerin betrachtet?

17 Zum Schluss

Fünf Fragen, die du stellen kannst, wenn alles andere beantwortet ist. Die Antworten sagen oft mehr als alles davor.

• Was sind aus Ihrer Sicht die größten Stärken Ihres Angebots?
• Wo sehen Sie Grenzen, wo können Sie derzeit etwas nicht leisten?
• Was unterscheidet Ihre Begleitung von der anderer Träger?
• Welche Erwartungen stellen Sie im Gegenzug an eine Pflegefamilie?
• Welche Punkte sollten wir vor einem Vertragsabschluss unbedingt einzeln klären?

Hinweis: Diese Fragen sind kein Prüfkatalog und keine Rechtsberatung. Kein Träger wird auf alles eine gute Antwort haben, und das muss er auch nicht. Aufschlussreich ist vor allem, ob offen oder ausweichend geantwortet wird.